Chez Petfactor, nous privilégions la simplicité. Nous ne proposons que des marques que nous recommandons personnellement, nous pratiquons des prix compétitifs et nous sommes là pour répondre à toutes vos questions. Ainsi, vous avez la certitude de trouver le produit idéal pour votre chien ou votre chat.

Vous avez une question ou besoin d'aide ? Notre service client est à votre disposition. Pendant les heures de bureau, vous pouvez discuter directement avec nous via WhatsApp. Vous pouvez également nous contacter par e-mail ( info@petfactor.nl ) ou via le formulaire de contact.

Chez Petfactor, vous pouvez payer en toute sécurité avec iDEAL, Klarna, les cartes de débit/crédit Maestro et Bancontact. Klarna vous offre également la possibilité de payer plus tard.

Vous pouvez ainsi choisir facilement le mode de paiement qui correspond le mieux à vos préférences.

Le choix de la friandise idéale varie selon le chien ou le chat et dépend de facteurs tels que sa taille, son âge et son niveau d'activité. En cas de doute, notre service client se fera un plaisir de vous aider.

La liste des ingrédients et la composition sont indiquées sur la page du produit et souvent également sur les photos. Vous avez une question précise concernant un ingrédient ou les allergènes ? Contactez-nous, nous y répondrons dans les plus brefs délais.

Les friandises à mâcher sont conçues pour une mastication prolongée, comme les os à mâcher en peau brute. Elles permettent à votre chien ou chat de se dépenser et encouragent son comportement naturel de mastication. En revanche, les friandises sèches ne sont pas toujours destinées à une mastication prolongée ; toutes les friandises sèches ne sont donc pas des friandises à mâcher.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel contenant un code de suivi. Ce code vous permettra de suivre facilement votre colis et de connaître sa date de livraison.

Votre commande sera expédiée par PostNL. Si vous commandez avant 18h du lundi au vendredi, votre colis sera expédié le jour même.

Pour une livraison aux Pays-Bas, les frais de port s'élèvent à 7,95 €. Pour une livraison en Belgique, les frais de port sont de 8,95 €. Pour toute commande de 39 € ou plus, la livraison est offerte.

Vous avez saisi une adresse incorrecte ou incomplète ? Pas de souci. Contactez notre service client au plus vite par e-mail ou WhatsApp. Nous examinerons votre demande immédiatement et mettrons à jour votre adresse de livraison.

Votre commande ne vous donne pas entière satisfaction ? Nous en sommes désolés et serions ravis de vous aider à résoudre ce problème.

Vous pouvez retourner les produits non ouverts et non utilisés dans les 14 jours suivant leur réception. Pour des raisons d'hygiène, les emballages de produits alimentaires ou de collations ouverts ne peuvent être retournés.

Si vous avez reçu un produit incorrect ou endommagé, veuillez contacter notre service client.

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