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Pourquoi les clients choisissent-ils Petfactor ?
Chez Petfactor, nous privilégions la simplicité. Nous ne proposons que des marques que nous recommandons personnellement, nous pratiquons des prix compétitifs et nous sommes là pour répondre à toutes vos questions. Ainsi, vous avez la certitude de trouver le produit idéal pour votre chien ou votre chat.
Comment puis-je contacter le service client si j'ai des questions ?
Vous avez une question ou besoin d'aide ? Notre service client est à votre disposition. Pendant les heures de bureau, vous pouvez discuter directement avec nous via WhatsApp. Vous pouvez également nous contacter par e-mail ( info@petfactor.nl ) ou via le formulaire de contact.
Quels sont les modes de paiement acceptés par Petfactor ?
Chez Petfactor, vous pouvez payer en toute sécurité avec iDEAL, Klarna, les cartes de débit/crédit Maestro et Bancontact. Klarna vous offre également la possibilité de payer plus tard.
Vous pouvez ainsi choisir facilement le mode de paiement qui correspond le mieux à vos préférences.
Comment choisir les bonnes friandises ou la bonne nourriture pour mon chien ou mon chat ?
Le choix de la friandise idéale varie selon le chien ou le chat et dépend de facteurs tels que sa taille, son âge et son niveau d'activité. En cas de doute, notre service client se fera un plaisir de vous aider.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel contenant un code de suivi. Ce code vous permettra de suivre facilement votre colis et de connaître sa date de livraison.
Quel est le délai de livraison ?
Votre commande sera expédiée par PostNL. Si vous commandez avant 18h du lundi au vendredi, votre colis sera expédié le jour même.
Quels sont les frais de livraison ?
Pour les livraisons aux Pays-Bas, les frais de port s'élèvent à 7,95 €. Pour les livraisons en Belgique, les frais de port sont de 8,95 €. Pour toute commande de 39 € ou plus, la livraison est offerte.
J'ai saisi une adresse de livraison incorrecte, que puis-je faire ?
Vous avez saisi une adresse incorrecte ou incomplète ? Pas de souci. Contactez notre service client au plus vite par e-mail ou WhatsApp. Nous examinerons votre demande immédiatement et mettrons à jour votre adresse de livraison.
Comment puis-je retourner ma commande ?
Votre commande ne vous donne pas entière satisfaction ? Nous en sommes désolés et serions ravis de vous aider à résoudre ce problème.
Vous pouvez retourner les produits non ouverts et non utilisés dans les 14 jours suivant leur réception. Pour des raisons d'hygiène, les emballages de produits alimentaires ou de collations ouverts ne peuvent être retournés.
Si vous avez reçu un produit incorrect ou endommagé, veuillez contacter notre service client.
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